左暉說，“我不是做開發(fā)的，站在外面的角度看開發(fā)商群體，有兩個特點比較明顯，一個是驕傲，在各行各業(yè)里，如果年度的經(jīng)營規(guī)模能做到一千億，這是非常了不起的事情，很多企業(yè)是無法企及的。另一個是焦慮，大企業(yè)有大企業(yè)的焦慮，今天大的開發(fā)商企業(yè)已經(jīng)超過了5千億，是一個很難想像的狀況，小企業(yè)也在談小企業(yè)的狀況。從房改以來，實際上是一個市場化的過程中，今天看到的其實是去市場化的過程。當(dāng)然這個去也不是全去，只是去一半，這一半去到哪里了？哪些是非市場的，哪些還是市場的，在非市場里面我們能做一些什么事情，這都是我們未來面對的很多不確定性。在不確定性的過程當(dāng)中，我們總是要去尋找確定性的方向。我覺得線上化本身是未來非常確定的?！?/span>

“第一、房地產(chǎn)領(lǐng)域是全國這么多大行業(yè)里面，正在最后一個完成消費線上移民的過程，幾乎是最后一個大規(guī)模的做線上移民。”

近幾年，住房消費用戶的線上行為發(fā)生了明顯變化，今天消費者線上的消費時間已經(jīng)超過了線下的消費時間。左暉說：“消費者已經(jīng)把越來越多的時間花費在線上。今天線上加上線下的時間組合，我們看到了效率更高，體驗更好。”以鏈家數(shù)據(jù)為例，每一張成交的背后大概是12000個PV，北京是17000個PV線下成交一張單子，全行業(yè)的水平是3000個PV成交一張單子。鏈家今天匯聚了行業(yè)第一批線上的重度用戶，左暉預(yù)測，未來我們估計會成長到3萬個PV對應(yīng)線下一個交易，這個趨勢還會非常明顯，是整個消費者增長完成的線上移民。

“第二、線上發(fā)生的不是單向的，是多維的，是足夠深度的參與?！?

不僅“觸網(wǎng)”用戶占比增高，用戶在線下交互前積累了大量線上行為。從整個線上的內(nèi)容來看，今天正在從PGC到UGC的過程中，是全方位、全生命周期、全視角的參與。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，鏈家大概每10筆交易中，5筆是在線上與經(jīng)紀(jì)人非常深入的參與后才發(fā)生的交易。大概90%的消費者是用APP，其中又有近80%是從線上發(fā)起的，再去線下發(fā)生交互。這種參與的時間點越來越快、越來越長，交互的深度也越來越深。大部分業(yè)主會主動在線上寫房評，增加消費者對于房源的關(guān)注。“很多C端的業(yè)主自己去線上DIY做這種工作，鏈家交易里每10張單子，有3張是業(yè)主自己在上面有很深的交互，”在左暉看來，這也是一個非常明確的趨勢。

“第三、今天在線上整個行業(yè)的滲透率都不夠。”

同時，消費者開始更多的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的信息。鏈家從前幾年開始做了一些線上內(nèi)容頻道，“現(xiàn)在的PV里面大概11%來自于內(nèi)容，跟交易沒有什么關(guān)系的內(nèi)容。”然而一年前，這個數(shù)字大概只有2%，對于這方面的成長，左暉覺得，消費者正在從交易本身向居住和更多的環(huán)節(jié)里面延展，這是一個很大的方向。

然而，整個行業(yè)在線上的滲透率都不夠。以鏈家為例，鏈家app、pc、m站等所有入口的月活躍UV加在一起大概是兩千萬左右，中國有10億網(wǎng)民，鏈家的滲透率大概是2%左右，未來大概會到20%左右，鏈家應(yīng)該會覆蓋到線上2億的用戶群體，大概覆蓋了交易環(huán)節(jié)的三個月到六個月的生命周期。

整個房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)覆蓋消費者的生命周期其實是比較短的?！拔覀冋幵谝粋€房地產(chǎn)類目的線上用戶覆蓋度從2%到20%的變化階段，澳洲和英國一些線上平臺互聯(lián)網(wǎng)用戶的覆蓋度大概都在30%左右的規(guī)模?！弊髸熣J(rèn)為，未來應(yīng)該是越來越全流程的覆蓋，包括交易和居住各個環(huán)節(jié)全流程線上化覆蓋度會越來越高。

“第四、我們這個行業(yè)可能是最后一個完成數(shù)據(jù)電子化的?！?

在左暉看來，現(xiàn)在這個行業(yè)數(shù)據(jù)電子化其實是非常弱的，中國這么大的產(chǎn)業(yè)，好像看不到為這個行業(yè)服務(wù)的SaaS平臺。他認(rèn)為，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)電子化各個維度做得都不夠，政府的很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要電子化，包括開發(fā)商，今天大家都處在一個個信息孤島的狀態(tài)?！伴_發(fā)商說我現(xiàn)在很膽大，有一個開發(fā)商一年5千億GMV，未來可能到1萬億，但是相對于已經(jīng)超過兩百萬億的存量資產(chǎn)來說你還是不夠大，只是一個個小的孤島組合起來，拼起來規(guī)模比較大，但是就每一個孤島來說還是這樣?！弊髸熣f，鏈家最新的數(shù)據(jù)，大概有2.2PB的數(shù)據(jù)規(guī)模，即便是這樣的話，也就支持了每一筆交易背后12000個PV。鏈家每一個房子上面的數(shù)字規(guī)模大概是兆級的，這個是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果想要每一個交易背后的數(shù)據(jù)規(guī)模大概到3萬PV的話，像鏈家這種平臺數(shù)據(jù)規(guī)模要到EB當(dāng)量才可以。

隨著交互越來越深，線上內(nèi)容也幫助消費者在搜索對比中不斷明確自身訴求。目前鏈家70%的用戶線上畫像與線下畫像是吻合的，一年前大概是30%。左暉表示，未來數(shù)據(jù)的電子化，線上化是一個非常大的趨勢。當(dāng)消費者本身開始成為信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者，在這一過程中，用戶的線上行為、交易流程、消費體驗等都在進(jìn)一步向數(shù)字化發(fā)展，同時更能直觀反映現(xiàn)實市場，最終讓整個行業(yè)能更懂消費者。

“數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是一種黑洞，會產(chǎn)生極大的能量，在很多不確定性的狀態(tài)下，我們在尋找確定性?！弊髸煴硎荆何磥碚麄€行業(yè)的線上化應(yīng)該是非常大的，或者是非常確定的趨勢。