任然

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自如等中介部分新裝修出租房疑甲醛超標(biāo)，且存在剛裝修完就出租，甚至“邊裝修、邊出租”的情況。對此，北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“不推諉責(zé)任，將全力解決問題?！蓖瑫r(shí)表示對感覺室內(nèi)空氣異常的客戶將提供綠植炭包、過渡期住宿及換房或退租等，還會按照更高標(biāo)準(zhǔn)制訂相關(guān)措施，改善居住環(huán)境。(《新京報(bào)》12月12日)

房屋甲醛超標(biāo)，對人的健康意味著什么，這應(yīng)該是一個(gè)不必作過多科普的問題。而在租房中介市場，自如作為一個(gè)知名品牌，因其特有的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理，盡管房租普遍高于同等出租房，卻依然頗受眾多青年白領(lǐng)青睞?？删褪沁@個(gè)“標(biāo)榜從零散亂合租到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從流動(dòng)散客到社區(qū)化運(yùn)營，從毫不關(guān)心租住體驗(yàn)到線上線下重度服務(wù)”的房屋中介自如，卻被曝光部分房屋存在著甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的現(xiàn)象，實(shí)在是讓人大跌眼鏡。

讓人感到意外，不只是說這種現(xiàn)象與自如的品牌形成了強(qiáng)烈的反差，更在于甲醛超標(biāo)突破了出租房最基本的品質(zhì)底線。但結(jié)合現(xiàn)實(shí)，這一現(xiàn)象的形成，似乎又并非偶然。

不同于傳統(tǒng)的自住型出租房，這種由中介公司統(tǒng)一裝修和后期管理的房屋，在運(yùn)營上幾乎天然有著更強(qiáng)的“成本”控制動(dòng)力。這一方面體現(xiàn)在：中介會盡量壓縮工期與房屋的空置期，盡快將剛裝修好的房屋推向市場。房屋從裝修到出租也就很難保證有一個(gè)相對合理的“空窗期”以供“排毒”。媒體的調(diào)查也證明，一些房屋甚至是邊裝修邊出租，如此當(dāng)然也就為房屋埋下安全隱患。

另一方面，中介則會盡量壓縮裝修成本，在裝修材料和施工隊(duì)伍的選擇上，也將盡可能優(yōu)先選擇“性價(jià)比”最高的，而非對租客最安全的。雖然自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“自如對房屋裝修的所有家具材料都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)”，可現(xiàn)實(shí)問題是，在缺乏足夠有效的外部強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督的情形下，這種企業(yè)的自律要求和質(zhì)量標(biāo)榜，在執(zhí)行層面會被多大程度打折扣，實(shí)在不容樂觀。

調(diào)查顯示，除了自如，其他中介的出租房也存在短期裝修并出租的情況。不可否認(rèn)，像自如這種統(tǒng)一裝修和管理的模式，相較于傳統(tǒng)的自住型出租房，明顯有著“標(biāo)準(zhǔn)化”的特點(diǎn)，很可能是未來房屋租賃市場的一個(gè)發(fā)展方向。但行業(yè)的趨勢正確，并不一定等于質(zhì)量可靠。正如這次自如被曝光的問題所示，多了一道裝修程序，可為出租房的“標(biāo)準(zhǔn)化”加分，但也相應(yīng)對安全風(fēng)險(xiǎn)的把關(guān)提出了更高的要求。若無足夠的自律和外部監(jiān)管，很可能與初衷背道而馳。

從相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)來看，無論中介是否應(yīng)向租客出示房屋的空氣質(zhì)量檢測報(bào)告，還是消費(fèi)者遭遇甲醛超標(biāo)等問題時(shí)如何有效維權(quán)，目前都還存在著制度和法律的空白與模糊之處。這也在客觀上為當(dāng)前“自如模式”的一些非規(guī)范操作，提供了“打擦邊球”的空間。目前自如的回應(yīng)和應(yīng)對，比如稱“如果有客戶感覺室內(nèi)空氣異常，可以隨時(shí)聯(lián)系我們”而非主動(dòng)統(tǒng)一排查，以及對受到甲醛超標(biāo)傷害的租客的賠償，在很大程度上，都處于企業(yè)自發(fā)式“危機(jī)公關(guān)”和與租客私下協(xié)調(diào)的階段，并無相關(guān)強(qiáng)制性的制度處理依據(jù)。

這樣一起來自知名房屋中介的“甲醛超標(biāo)風(fēng)波”，發(fā)生在“租房時(shí)代”來臨的背景下，不僅是對涉事企業(yè)的警示，而更該被看作是對整個(gè)房屋租賃市場的一次現(xiàn)實(shí)提醒。此事給人的第一警告是，像自如這樣背靠行業(yè)巨頭的知名品牌，都存在著如此突破底線的行為，整個(gè)房屋租賃市場的生態(tài)狀況，恐怕不容樂觀。對應(yīng)地，在房屋租賃市場的管理上，有必要樹立更高的“標(biāo)準(zhǔn)”意識。應(yīng)該看到，相較于房屋買賣交易，房屋租賃其實(shí)涉及的環(huán)節(jié)更多，分散程度更高，并且由于租戶的介入能力低，又有著相對更強(qiáng)的“臨時(shí)性”色彩，要真正讓租戶感受到租房的尊嚴(yán)，完善而適當(dāng)?shù)呐涮字贫?，必不可少?

租房時(shí)代，不容有“毒”的出租房，這是底線問題。在自如的甲醛超標(biāo)問題面前，不光企業(yè)需要自省，房屋租賃市場的管理者也該正視不足，及時(shí)補(bǔ)漏。